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家电维修“李鬼”何时了

http://www.smgcw.com时间:2013-04-23 17:49来源:未知
  网上搜索家电售后维修点,收了钱没修好,随后玩“失踪”的早已司空见惯。日前,市民李先生就被一“售后维修点”白白骗去430元维修费。
 
  今年3月底,李先生家里的惠而浦洗衣机出现故障,因为年代久远他丢失了保修单,便想上网查找售后服务的联系方式。“我已经很小心了,现在骗子多,我当时就想找个有实体店的维修点总归是比较可靠的”,李先生告诉记者,网上一搜他就发现,在离家不远的人民路上就有一个维修点,上边留下的联系方式是一个本地区号的座机号码“65524936”。打去一问,对方称,他们就是惠而浦洗衣机的特约维修点,并立即接受了李先生的报修,同时给了他一个姓曹的维修人员的号码。
 
  李先生随后联系对方提供的曹姓维修人员,对方称马上就上门检查。他检查后称,洗衣机马达已经坏了,必须要更换新的。李先生同意后,维修人员拿出新马达装上,并收取了430元费用。“他说修好了,还动手按了几个按钮,我看洗衣机能进水了就应该是修好了。”李先生没想到,本以为修好的洗衣机,在真正放进衣服使用时却再次出现了故障。无奈之下,他只能再次联系该维修人员,对方表示,李先生家的洗衣机离合器也有问题,要再上门维修,还需收取400多元维修费用。“这种情节太雷同了!”郁闷的李先生觉得受到欺骗,便打电话向售后维修点反映了这一情况,希望对方退还之前支付的430元费用。然而,维修点的工作人员却告诉他,“我们这根本没有姓曹的工作人员”,随即就再也不理他了。
 
  针对李先生反映的问题,记者随后拨通了惠而浦的官方客服热线,一位客服人员表示,每个城市的售后维修点都是通过总公司登记注册的,客户的所有售后维修都需要直接由总公司调度。“如果是网上一些以400、800或是本地区号开头的电话号码,一律不是我们公司的客服电话。”该客服人员称,一般来说当地维修点无权私自接收维修信息,也不会随意发布联系方式,消费者要找品牌售后,只有先打进官方客服电话,由总公司人员进行信息登记后,再通知当地维修点上门。
 
  专家支招说,市民寻求家电维修服务时,最好不要通过网络查询,而是通过政府服务热线查找,比如“12345”便民服务热线,或者通过家电保修卡上的电话找到正规的维修服务网点。其次,市民购买家电时一定要妥善保管好售后服务手册、保修卡。最后,维修人员上门服务时,可以要求对方出示相应证件,并要求开具发票,同时向对方索要收费手册和价目表,如果他们没有出示收费标准,消费者有权拒绝付费,并向工商部门进行举报。

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