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小家电维修量逐年下降维修店的数量也在减少

http://www.smgcw.com时间:2012-12-04 11:07来源: 东方早报


    进入冬季,使用电磁炉、电水壶、电火锅等“暖”家电的市民越来越多,维修难题也不少。不少市民反映,一些小家电损坏后,找不到厂家售后维修,即便找到维修点,距离远、价格高,费时还费力。

    品牌维修点数量少

    早报记者上网寻找了格兰仕、九阳、苏泊尔、飞利浦在上海的售后维修点,虽然在上海的每个区都有维修点,但是最多只有两个,且保修期一过要价就特高,除了零件更换须付钱外,还收维修费,另收上门费。

    格兰仕虹口区维修点告诉早报记者,维修微波炉等小家电,外环外上门费30元,中环外20元,维修费30元,零件费另算。苏泊尔等小家电维修计费也类似,除了上门费,维修费用从二三十元到100多元不等。

    品牌家电维修费钱又费时,但就近找的维修店花费也不低。市民王阿婆家用的是一款杂牌高压电饭锅,买来时120多元。前几天,电饭锅插座坏了,王阿婆在浦东三桥农贸市场附近找到一家维修店。维修店开口就要20元,王阿婆费尽口舌,最后交了15元。

    消费者不满小家电维修成本过高,三桥农贸市场一维修店老板涂师傅向记者诉苦:“小家电的零件出厂费虽不高,可到我手里因中途经过三次转手(生产商、批发商、进货商)成本已然上涨,即使不收取拆机费、人工费,维修更换零件后价格也要占到新机价格的一半以上。”

    记者了解到,小家电维修量逐年下降,维修店的数量也在减少,“以前这一片(三桥农贸市场)就有12家,现在也就只剩下4家了。”

    “由经销商负责修理”

    一份对全国十城市小家电市场的调查报告显示:80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络,15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单位”,只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前,售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈,而小家电故障无处修理也成为了消费投诉的热点。

    针对小家电损坏维修难题,上海市家用电器行业协会及浦东新区消保委均表示,小家电厂家应该建立相对完善的售后服务网络;如果消费者找不到售后服务点,销售商要负担必要的维修责任。

    售后服务靠“特约服务单位”

    80%

    15%

    拥有比较健全的售后服务

    不到 5%

    未建售后服务网络

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