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小家电维修难现象很普遍购买小家电质量最重要

http://www.smgcw.com时间:2012-11-22 10:37来源:山西晚报


    粉色的桃心锅身、黑色的手柄,乍一看,还以为是玩具,其实是一个用来煎鸡蛋的迷你电动小锅。而它的主人,家住迎泽区双塔街的李女士却苦恼不已,半年前她在网上花了110元购买了这款“韩国原装进口心形电煎蛋锅”后,总共才使用了不到10次就坏掉了,让李女士没想到的是,售后指望不上不说,家电维修处的工作人员根本没见过,也没办法修,这让她很闹心。连日来,记者走访了省城一些家电卖场和维修处,发现不仅创意家电维修难,小家电维修难的现象也很普遍。

    创意家电网上热销售后难保障

    “我看到韩剧里,女主角会用一些心形的锅,煎出桃心状的鸡蛋,很漂亮,让人感觉很有食欲。”李女士说,她看了后心动不已,就忍不住在网上购买了一个。为了保证质量,李女士专门从一家韩国原装进口店铺里挑选,花了110元。“打一颗鸡蛋,按说明书的内容,调好电动档,做了几次还算成功。”李女士说,由于自己工作繁忙,已经购买了半年多的心形电煎蛋锅,总共用了不到10次。近日,她拿出来使用却发现电动档开了没有加热成功,似乎是坏掉了!

    李女士随后和购买的店铺卖家进行了沟通,卖家表示,由于货品为韩国进口,在中国并没有售后服务,建议李女士自行维修。“我当初网购的时候,压根没考虑到坏了维修的事。”对此,李女士很是郁闷。

    于是,李女士只能携带坏掉的心形电煎蛋锅,来到省城东岗路一家家电维修处。谁知,已经有20多年维修经验的耿师傅面对这个“新鲜玩意儿”,拿着螺丝刀捣鼓了半天之后,都不知道该从哪儿下手。“最后,耿师傅成功把这个电煎蛋锅“分体”了,但是用力不当,电锅的塑料固定部位无意中被磕碎,没办法修了!”面对这种情况,李女士觉得很无奈,也只能不了了之。

    记者发现,心形煎蛋锅、双层煮蛋器、自动揉面机、大蒜剥皮器等创意小家电在网上很热,各种样式的创意家电产品卖得十分火爆。而大部分店铺都没有明确标明售后服务的细则。

    省城五一路的一家电维修店的店主告诉记者,像居民送来的煮蛋器等网上购买的创意小家电,他们基本没有修理经验,所以一般不接受修理。

    小家电维修难现象很普遍

    记者走访了省城多家家电维修店铺,发现除了创意家电维修是个问题以外,电吹风、电风扇、电磁炉等小家电,在损坏后需要维修时,也让大家头疼不已。“一旦过了保修期,修的费用都快赶上买个新的了,而且各家家电修理店铺要价也不等。”在采访中,不少有过维修经历的市民说道。

    家住小店区的梁女士也遇到了难处,她去年在一家商场搞促销时,花了200多元钱买了个电磁炉,可是最近她发现电磁炉出了问题。“商场工作人员说保修期已经过了,要修理的话维修费为100元。”梁女士说,当时买电磁炉时才花了200多元钱,现在维修却要一半的价钱,实在是太贵了。随后她就来到家电维修店里,一家店里员工说,如果想修好的话需要更换零件,但是这种零件他们店里没有,建议她在商场修。梁女士觉得太折腾,决定再去商场买了个新的。

    而想要维修电饭锅的王先生,则遇到了好几家家电维修店铺开出的价位高低不一,对此,王先生感慨,小家电维修怎么就没有个统一标准?

    一家电维修店的店主则告诉记者,“我们一般维修的都是超过保修期的旧电视机、冰箱,同样花费一二百元钱,相比而言,大家会感觉维修大家电更值一些。”由于竞争激烈,好多店铺必然会出现要价不一的现象。

    购买小家电质量最重要

    对于创意小家电和普通小家电的售后遭遇尴尬的现象比比皆是,创意小家电虽然看着好,但售后维修难保障,不是没有售后服务,就是一般维修师傅因不熟悉它们的内部构造,无法下手修理;而普通小家电一旦过了保修期,除了要价不一,维修费用高,人们普遍认为不值得修以外,还存在维修店内缺乏配套零件等现象,为此,居民普遍感到很无奈。

    一位从事家电销售多年的业内人士提醒,如果购买小电器,最好购买正规品牌,质量有保障,同时要开具发票。一旦发现小电器坏了,售后都有保障。而对于网上购买的创意小家电维修难的现象,太原市消协的工作人员表示,大部分网上销售的创意家电产品品牌不详,产品的质量就很难保证,再加上没有相应售后服务,如果产品出现质量问题,维权就比较困难。他建议市民,购买这类创意小家电也要尽可能地选择大品牌的商家产品,这样质量才能有所保证。据记者了解,对于这类创意家电产品的维修,目前还属于行业空缺,同时也充满了商机。

    对此,为了规范家电维修市场,自8月1日起,国家商务部审议通过的《家电维修服务业管理办法》正式实施,明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价、并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目,但是,对于这种小家电的维修市场,还需相关部门加大监管力度。

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